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為貫徹落實政務(wu)公開(kai)有關制(zhi)(zhi)度(du)，進一步(bu)提高我(wo)(wo)司的(de)服務(wu)質量(liang)和水平(ping)，為用戶(hu)提供更優質的(de)服務(wu)，最大(da)限度(du)地滿(man)足我(wo)(wo)市(shi)城(cheng)區經濟發(fa)展和市(shi)民生活用水需求，保障正常供水，我(wo)(wo)公司鄭重向社會(hui)作出(chu)如下承諾(nuo)制(zhi)(zhi)，接受社會(hui)各界的(de)監督。

一、服(fu)務理(li)念：以(yi)水為本(ben)、高效(xiao)、優質，服務(wu)市民。

二、主要職能：搞好城市(shi)(shi)供水(shui)服(fu)務工作，發展城市(shi)(shi)供水(shui)事業，保障廉江市(shi)(shi)城區生(sheng)產、生(sheng)活用水(shui)和其他(ta)各(ge)項(xiang)建(jian)設用水(shui)。

三、服務標準(zhun)

（一）供(gong)水(shui)(shui)水(shui)(shui)質(zhi)：嚴格執行《生(sheng)(sheng)活飲用水(shui)(shui)標準檢(jian)驗法(fa)》，保證出廠水(shui)(shui)水(shui)(shui)質(zhi)符合(he)《國家(jia)生(sheng)(sheng)活飲用水(shui)(shui)衛生(sheng)(sheng)標準》。

（二）保證每天24小時不間斷供水(shui)，因(yin)檢(jian)修(xiu)供水(shui)設(she)備(bei)、設(she)施等(deng)停(ting)水(shui)時，提前24小時通知受影響用戶（爆管、停(ting)電等(deng)特(te)殊情況除外）。

（三）管網(wang)(wang)維修：定期巡檢、維護保養和管理供水(shui)管線(xian)及(ji)附屬設(she)施，保障供水(shui)管網(wang)(wang)安全運行；管網(wang)(wang)維修及(ji)時率(lv)達98%上以(yi)。

（四）抄表收費(fei)：按時抄表，做到“四準(zhun)(zhun)(zhun)”，即看準(zhun)(zhun)(zhun)、算準(zhun)(zhun)(zhun)、寫準(zhun)(zhun)(zhun)、遞準(zhun)(zhun)(zhun)，抄表準(zhun)(zhun)(zhun)確率(lv)達98%以上，嚴格按(an)物價部門規定的標準(zhun)(zhun)(zhun)收費，收費項目(mu)公開、透明。

（五）用水(shui)報(bao)裝：公(gong)開辦事程序，嚴(yan)格執行有(you)關政策規定和收費標準，對待客戶(hu)熱情有(you)禮，文明用語(yu)，及時辦理有(you)關手續(xu)。

（六）工程(cheng)(cheng)施工：嚴(yan)格執行(xing)國家設(she)計規(gui)范和(he)安裝標準(zhun)，嚴(yan)格執行(xing)設(she)計文件(jian)和(he)合(he)同規(gui)定，文明施工，保證(zheng)工程(cheng)(cheng)質量。

四、服務程序和時限

（一）用水報(bao)裝：1、受(shou)(shou)理用(yong)(yong)戶申請(qing)后(hou)(hou)，符合報(bao)裝條件的(de)，在5個工作(zuo)日內完成勘(kan)測、設計(ji)、計(ji)價(jia)、預算審核，并將(jiang)結果通知用(yong)(yong)戶。2、受(shou)(shou)理用(yong)(yong)戶申請(qing)后(hou)(hou)，對(dui)不符合報(bao)裝條件的(de)，在服務臺(tai)即時給(gei)予(yu)(yu)答(da)(da)復；情況復雜的(de)，上報(bao)后(hou)(hou)在1個工作(zuo)日內給(gei)予(yu)(yu)答(da)(da)復。

（二）工程安(an)裝：用戶按要求辦妥所有報裝手續后，在沒有客觀條件（指本公司以外原因、條件）限制的情況下，2個工作日內進場施工；工程竣工后，會同用戶在裝表現場進行驗收和供水。

（三）水(shui)質(zhi)管(guan)(guan)理：每天對源水(shui)、出廠水(shui)、管(guan)(guan)網水(shui)進行日常(chang)檢測，每月進行一次水(shui)質(zhi)全面(mian)分析檢查(cha)。

（四(si)）管網(wang)維修(xiu)(xiu)：管網(wang)維修(xiu)(xiu)人員實(shi)行24小時(shi)值班制度，接到(dao)維修(xiu)(xiu)任務后，一小時(shi)內搶(qiang)修(xiu)(xiu)人員趕到(dao)現場處理。DN80mm以下管道(dao)從接到(dao)報漏起24小時(shi)內修(xiu)(xiu)復；DN100～DN250mm管道(dao)從接到(dao)報漏起36小時(shi)內修(xiu)(xiu)復；DN300mm以上(shang)管道(dao)從接到(dao)報漏起，不(bu)間斷作業(ye)至修(xiu)(xiu)復。

（五）停水通知(zhi)：計劃(hua)性停水，提(ti)前24小時(shi)發布停(ting)水(shui)(shui)(shui)消息，告(gao)知用(yong)戶停(ting)水(shui)(shui)(shui)原因、停(ting)水(shui)(shui)(shui)時(shi)間(jian)、停(ting)水(shui)(shui)(shui)范圍及恢(hui)復(fu)供(gong)水(shui)(shui)(shui)時(shi)間(jian)。突發性停(ting)水(shui)(shui)(shui)、在搶修的(de)同時(shi)通知用(yong)戶，并告(gao)知用(yong)戶恢(hui)復(fu)供(gong)水(shui)(shui)(shui)的(de)大約(yue)時(shi)間(jian)。

（六）投訴與監督：如果您對我們(men)的工作不滿意，可到(dao)我公司(si)社(she)會承(cheng)諾(nuo)制度監察辦公室投訴，或(huo)撥打(da)舉報電話：